Domande Frequenti

ORDINI

  • Non riesco a concludere l’acquisto e/o registrarmi, cosa posso fare?

Se riscontri delle difficoltà nella navigazione o nel concludere il tuo acquisto, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

 Se riscontri ancora dei problemi, puoi contattarci telefonicamente o su WhatsApp al numero +39 3246121070, oppure via e-mail all'indirizzo shop@molinomoras.it. Siamo sempre felici di poterti aiutare.
  • Posso modificare un ordine già concluso?

Tutti gli ordini conclusi su MoMo e-shop non possono essere modificati. Ti chiediamo quindi, di verificare con attenzione la lista dei prodotti che desideri acquistare, prima di concludere il tuo ordine.

  • Posso utilizzare online una gift card acquistata in uno dei punti vendita?

Le Gift card acquistate in negozio possono essere utilizzate solo per acquisti presso i nostri punti vendita: Buteghe dal Mulin a Trivignano Udinese e UnSaccoMoras a Trieste

  • Vorrei ricevere la fattura del mio ordine, come posso fare?

Per ricevere la fattura del tuo ordine, ricordati di compilare i campi che trovi in fase di checkout. 

SPEDIZIONE

  • In quali paesi spedite? Quali sono le spese di spedizione? 

Il servizio Momo e-shop attualmente è attivo in Italia (per maggiori dettagli sulle aree di spedizione consulta le "Condizioni di vendita"). Se ti trovi in un altro Paese e desideri acquistare, contattaci all’indirizzo moras@molinomoras.it, faremo il possibile per esaudire la tua richiesta.

Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini da 24,90€. Per tutti i dettagli riguardo alle spese di spedizione, ti consigliamo di visitare le "Condizioni di vendita".

  • Quando riceverò il mio ordine?

Dalla conferma del tuo ordine la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al corriere entro 48/72 ore lavorative. Dal momento del ritiro del pacco da parte dello spedizioniere il tempo di consegna stimato è di 48/72 ore lavorative.

Nel periodo di Natale i tempi di consegna potrebbero allungarsi fino a 3/5 giorni lavorativi.
Se invece hai scelto il ritiro in negozio, riceverai un'email non appena il tuo pacco sarà pronto.

  • Posso scegliere giorno e ora di consegna?

Il corriere attualmente non supporta tale servizio. Ti chiediamo di assicurarti che qualcuno sia presente nel luogo di spedizione da te indicato nel momento dell'ordine.

  • Posso ritirare il mio acquisto in un punto vendita?

Sì, con MoMo e-shop hai l'opportunità di selezionare il ritiro presso il punto vendita Buteghe dal Mulin - Trivignano Udinese, via Palma 40. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo ordine sarà pronto e potrai recarti in negozio per il ritiro.

PAGAMENTI

  • Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Per gli acquisti sul nostro MoMo e-shop hai la possibilità di pagare con i seguenti metodi:

- Shopify Payments: VISA, MasterCard, AmericanExpress, Maestro, iDEAL,Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
- Bonifico Bancario
- Paypal
    • Posso pagare con contrassegno?

    Attualmente questa modalità di pagamento non è attiva per gli acquisti sul nostro MoMo e-shop.

    1. Come funziona il pagamento con bonifico bancario?

      Se scegli di pagare con "bonifico bancario" ricordati di effettuare il pagamento entro tre giorni lavorativi dalla data del tuo ordine. Trascorso tale periodo in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato.

      Di seguito i dati per il bonifico:

      Beneficiario: Molino Moras Srl
      IBAN: IT 02 N 07085 89620 012210002869
      Banca: CrediFriuli

      Causale: nominativo indicato sull'ordine, data d'acquisto e numero d’ordine 

      Ci teniamo a ricordarti che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione del pagamento sul nostro conto corrente.

      PRODOTTI

      • L’immagine del prodotto corrisponde all’articolo che riceverò? 

      Le immagini e le descrizioni presenti su MoMo e-shop riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la visualizzazione. Inoltre, le immagini e i colori delle confezioni dei prodotti consegnati potrebbero cambiare da quelle rappresentate su MoMo e-shop.

      • Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

      Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere.

      MoMo e-shop vende tutti i prodotti in perfette condizioni, se dovessi ricevere un articolo danneggiato puoi inviare la tua segnalazione fino a 10 giorni dalla data di ricezione del tuo pacco.

      Per procedere con il tuo reclamo, ti chiediamo di inviare un’email all’indirizzo shop@molinomoras.it, indicando i seguenti dati:

      • lotto dell’articolo danneggiato
      • foto del prodotto danneggiato
      • nome dell’acquirente e data di acquisto o, in alternativa, codice univoco dell’ordine.
      • Ho ricevuto un articolo non conforme, cosa devo fare?

      MoMo e-shop vende prodotti integri e conformi, se dovessi ricevere un articolo non conforme puoi inviare la tua segnalazione fino a 10 giorni dalla data di ricezione del tuo pacco.

      Per procedere con il tuo reclamo, ti chiediamo di inviare un’email all’indirizzo shop@molinomoras.it, indicando i seguenti dati:

      • del lotto dell’articolo non conforme
      • foto del prodotto non conforme
      • nome dell’acquirente e data di acquisto o, in alternativa, codice univoco dell’ordine.

      ASSISTENZA

      • Ho bisogno di aiuto con il mio ordine online e/o sono indeciso su quale prodotto acquistare, come posso fare?

      Contattaci seguendo una delle modalità disponibili; puoi scegliere tra:

      WhatsApp +39 3246121070,

      e-mail shop@molinomoras.it.

      Ci puoi trovare anche al numero fisso +39 0432 999006 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00.

      Il nostro servizio di assistenza clienti è sempre felice di rispondere a tutti i tuoi dubbi e curiosità.

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